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员工手册
为更好的服务于客户，企业对上门服务的技术人员也要求极为严格，并详细制定了《员工上门维修服务基本条例》：
1．热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。
2．顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释、说明。
3．言语适度，举止大方。
4．上门服务穿工作服、佩带胸卡，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置，时刻保持良好的企业形象。

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5．注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。
6．进入客户家先穿鞋套，修理电器时自带垫布，修理完毕后清理现场。
7．认真仔细的检查故障，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。
8．不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。

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9．修理过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
10．注意安全，特别是空调安装及维修室外机时必须佩戴好安全带。
11．修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注明保修期限及保修范围，最后请客户签字。
12．填写完毕，将维修（安装）单第三联留给客户，另附送一张企业名片及保修贴。

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13．必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种问题。
14．任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备的畅通，以保持快速的反应。
15．要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。
16．提倡团队合作精神，同事之间互相帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。
17．自觉遵守《员工上门维修服务基本条例》，共续明日辉煌。

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